2017亚马逊致股东信：别怠慢，会变“2”

亚马逊首席执行官杰夫贝索斯说，不要让外界把你变成一个“第二天”的公司。快速决策和考虑客户产出是避免公司停滞不前的关键。

土豪和大老板之间往往只有一句金句。没有广受好评的金句和理论，任何有钱的老板都不能算是真正的老板。

本月早些时候，彭博亿万富翁指数显示，亚马逊股价在过去一年上涨了50%，这使亚马逊首席执行官杰夫贝索斯的净资产增加了102亿美元，使他成为彭博亿万富翁指数中的全球第二富豪。目前，贝索斯的身家高达756亿美元，超过了沃伦巴菲特和欧洲首富阿曼西奥奥尔特加。

价格像猴子一样飙升，年仅53岁的贝佐斯还需要一句可以反复引用的金句。

来了！美国时间周三，贝佐斯公布了2017年致股东的信。在信中，贝索斯重申了1997年致股东信中提出的“第1天”的概念，并详细解释了“第1天公司”和“第2天公司”的区别。他说，不要让外界把你变成“第二天”的公司。快速决策和考虑客户产出是避免企业停滞的关键。

这封股东信的开头是：

“杰夫，第二天怎么样？”

这是贝索斯在最近的一次全体会议上被员工问到的问题。贝佐斯一直向亚马逊员工强调，要保持“第一天”的状态，他甚至将亚马逊的大楼命名为“第一天”。

贝佐斯在信中说：“第2天意味着停滞，接着是无关紧要，接着是痛苦的衰退，最后等待这家公司的是死亡，这就是为什么我一直强调亚马逊应该保持第1天的状态”。

“可以肯定的是，这场衰退将在一个极其缓慢的过程中缓慢发生。一个成熟的公司可能会在不知不觉中沉浸在‘第二天’的状态中几十年，但最终的结果还是会来的。我感兴趣的是如何抵抗‘第二天’？有哪些技巧和策略？在大型组织中，您如何保持“第一天”的活力？这个问题不仅有简单的答案，还有很多元素，路径，陷阱。

我不知道所有的答案，但我可能知道这个。“第一天”基本要素的初始包：客户支持、对代理持怀疑态度、积极拥抱外部趋势和快速决策。吸引顾客的方法有很多。你可以关注竞争对手，你可以关注产品，你可以关注技术，你可以关注商业模式，还有很多很多."

贝佐斯认为，亚马逊今天的成功来自于对用户的关注。亚马逊专注于为用户提供更好的服务，虽然要做到这一点，往往需要归零去创造新的东西，比如Amazon Prime。从来没有客户要求亚马逊建立premier会员计划，但事实证明这确实是用户想要的。

“要保持第一天的状态，需要耐心实验，接受失败，培育种子，保护树苗，看到客户满意反馈时保持冷静。让用户沉迷的企业文化是成就一切的最好土壤。”

贝佐斯说，为此，亚马逊尽量不把服务客户的过程与结果结合起来。

“(在第二天的状态下)，人们不再考虑结果，只保证我的工作过程是正确的。我们经常听到一位初级经理为一个糟糕的项目辩护说，‘我们的流程没有任何问题’，但一位经验丰富的经理会将这次失败视为调查和改善现有流程的机会，”贝佐斯写道。

贝佐斯认为，拥抱或创造新趋势是“Day 1 Company”必须做的事情，亚马逊拥抱甚至创造了云计算和人工智能等外部趋势。他写道，尽管这种趋势很容易看到，但在这个过程中，仍有力量试图将它们推向“第二天”。

“如果你不或者不能快速拥抱强大的趋势，那么外界可能会把你逼成‘第二天’。如果你能成功打败他们，那么你就能挑战未来，拥抱这些趋势，随风前行。"

贝索斯在这里强调的是“速战速决”在“Day 1 Company”中的重要性。这并不意味着草率做出低质量的决定。他的意思是，大部分决策应该在你有70%信息的情况下做出，而不是90%。

贝佐斯说：“你需要善于快速识别和纠正错误的决定。如果你善于纠错，错误的成本可能比你想象的要低。”

在股东信中，贝佐斯还强调了云计算产品AWS和语音助手Alexa的成就。他表示，亚马逊正在大规模采用人工智能，以便更快地送货上门，同时也在改进语音助手Alexa，开发新的工具，然后由云计算业务部门出售给企业客户。这个工具已经被用于发现疾病和增加农作物产量。贝佐斯最后说：“请密切关注这个领域，未来会有更多的变化。”AWS今年的营收预计将达到140亿美元。

贝佐斯写道：“我们通过机器学习技术做的大部分事情都是秘密进行的。我们的一些算法是基于机器学习的，广泛应用于需求预测、产品搜索排名、产品和优惠信息推荐、欺诈信息发现、翻译等。虽然看起来并不明显，但机器学习会悄悄地改善我们的核心业务，并对我们的核心业务产生重大影响。”

股东信中披露了关于公司经理薪酬的数据：亚马逊云服务部门首席执行官安迪约瑟去年的收入为3560万美元，包括股票奖励。

贝佐斯去年的底薪仍然只有81840美元，而且由于他在公司的多数股权，他从未拿过股票薪酬。

根据该公司的申报，截至2016年底，他的股份已从2015年的17.6%降至16.9%，净财富为780亿美元。他最近表示，他将每年出售约10亿美元的公司股票，以投资于他的火箭公司，该公司计划于明年开始运营。然而，贝佐斯的收入包括一些股票收益，使他的总薪酬达到168万美元，与去年持平。

他的高级管理团队，包括安迪约瑟，挣得比创始人多。亚马逊全球消费者首席执行官杰夫威尔基(Jeff Wilke)去年的年薪为3300万美元，包括股票奖金。一年前，他的年薪还不到18万美元，而国际消费者业务高级副总裁迭戈皮亚琴蒂尼(Diego Piacentini)的年薪为2370万美元。

2017年致股东信附有1997年致股东信。此后，贝索斯每年都在给股东的信中强调“把客户放在第一位，保持初心”的重要性。